LE PONTET - Parcours client : identifier les points de fuite et activer la fidélisation

À propos de cet évènement

Comprendre et optimiser le parcours de ses clients est essentiel pour développer son activité. Cet atelier propose une approche concrète et participative pour analyser chaque étape de la relation client, de la découverte jusqu'à la recommandation, et identifier les leviers d'amélioration.

Au programme :

• Lecture business des 8 étapes du parcours client (de la découverte à la recommandation)
• Cartographie du parcours client réel des participants
• Identification des freins à l'achat et des pertes invisibles
• Mises en situation pour adopter le point de vue client
• Définition d'actions concrètes et prioritaires à mettre en œuvre

Méthodes pédagogiques :

• Approche participative
• Exercices terrain
• Travail sur des situations réelles

À l'issue de cet atelier, chaque participant repart avec une vision claire de son parcours client et un plan d'actions priorisées pour améliorer l'expérience et renforcer la fidélisation.

Cet atelier est soutenu par le Fonds social européen et la Région dans le cadre du dispositif Mon Projet d'Entreprise.